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私营企业诚信体系是个大命题 |
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| 构建诚信体系不是一句简单的口号，而是包括在私营企业内部对员工负责，员工对企业负责，下级对上级负责，上级对下级负责，部门之间，同事之间相互负责以及在企业外部对客户、合作伙伴的承诺，进一步还需要政府提供一系列有利于私营企业发展的政策。 诚信是中华民族的传统美德。诚信,顾名思义就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体,其诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度,也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。 诚信是一种道德观念。作为直接参与市场竞争的主体,企业必须把诚信作为基本的道德操守,遵循"游戏规则",以诚为本,打造企业品牌。 诚信是一种价值标准。东方人身受儒家文化的影响,讲究"言必行,行必果",在这种环境下,企业必须形成诚信的价值观,诚信为荣,失信为耻。 诚信是一种行为准则。它使企业在行动中时刻受到约束,要求企业为自己的承诺付出努力,在诚信与合作的基础上实现共赢。 诚信是一种社会责任。著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿说:"企业经理人应该用一种全局观念来看待企业的责任。因为在这种观点之下,企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。"可见诚信是一种信守承诺的社会责任感。 诚信是一种经营理念。在企业的经营活动中,要把诚信渗透到企业的每一环节,在对待客户、维系交易等方面以诚信把关,树立"诚信经营、用户至上"的指导思想。 诚信是一种法律规范。《中华人民共和国合同法》第六条规定:"当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。"企业作为从事经济活动的行为主体,必须将诚信作为一项基本义务严格履行。 在现代社会中，诚信已经成为一个企业生存发展的根本。对企业来说，诚信的重要性主要体现在以下几个方面：第一，诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉，在生意往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证；第二，诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中，对于企业而言，诚信是一块金字招牌，是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感，企业才能长期受益；第三诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场，市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉，谁就能更好地争取客户，进而最大程度地占领市场；第四，诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源，它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域，比有形资产更加可贵。 私营企业诚信的特殊重要性 目前诚信缺失问题已成为影响私营企业生存发展的关键性问题。 一是受传统观念影响，私营企业的社会认同感比较低。谈及私营企业，公众往往有“私营企业信誉差”的认识。为了塑造在人们心中的好印象，私营企业必须加强诚信建设；二是私营企业的规模较小、实力较弱。为了能在激烈的市场竞争条件下有一席之地，一些私营企业往往选择丢掉信誉保利益。实际上，越是规模低、实力弱的企业越要注重诚信建设，在激烈的市场竞争条件下，找准市场定位，以信誉求得生存发展的机遇和条件；三是私营企业经营管理水平较低。大多数私营企业是家族制。有时，为了获取利益，违反诚信、有悖道德也在所不惜。这无疑是杀鸡取卵的愚蠢行为，为了企业的进一步发展，也必须加强诚信建设；四是私营企业诚信缺失问题确实较多。失信已经给私营企业贷款、招工等各个方面带来了极大困难，成了私营企业发展道路上的“瓶颈”。 很显然，在私营企业的发展中，其生存环境、竞争条件都相对较弱，在资金、设备、技术、人才、管理等各方面难以与其他类型的企业，尤其是大企业抗衡。在这种形势下，惟有特色和信誉最重要。但特色的形成也要依赖于上述各种客观条件，只有信誉是首先从主观上可以认识并努力创造的。而诚信正是信誉创造的基石。所以说，私营企业的诚信建设迫在眉睫。 私营企业在诚信方面存在的问题 私营企业有很多发展亮点，但我们也应该清楚地看到，见利忘义、制假造假、偷税漏税、不正当竞争和劳资关系不协调等现象还时有发生，私营企业在诚信方面还存在较多不容忽视的问题：一是产品质量偏低，假冒伪劣层出不穷，以次充好较为普遍。严重扰乱了市场经济秩序，败坏了私营企业的形象；二是私营企业普遍没有工会组织，其劳资纠纷比其他企业增长快，使企业无法吸引优秀的员工，限制了企业的发展；三是财务不透明，私营企业往往做三本账，一本给税务局，用虚减利润的方式偷税漏税，一本给银行，以虚增利润的办法取得贷款，再留一本自己用，在计件工资制条件下可以少付员工报酬，形成了税务信用、贷款信用、财务信用缺失的不良状况；四是公司治理薄弱，私营企业以家族制居多，企业领导人搞一言堂，订好的规章制度形同虚设，管理不规范；五是赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜，使私营企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠款，严重影响了私营企业的发展后劲；六是毁合同、打官司事件时有发生。据统计，目前我国每年订立的合同大约有40亿份左右，但合同履约率仅有60％左右，导致私营企业在交往过程中提心吊胆，交易成本大大增加；七是私营企业间的不正当竞争也是其信用缺失的一种表现。包括假冒他人的注册商标，捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉，为了排挤竞争对手，搞低价倾销等，导致广大消费者对私营企业整体的不信任。 造成私营企业失信的原因是多方面的，有企业自身的责任，也有外部因素。 1.策法规的缺位。我国现行的法律体系对债务人履行义务的约束不完善且不具有强制性，使许多债务企业能够钻法律的空子，乘机逃避债务。同时，对国有企业和私营企业的政策、法律、规范和约束不同，使私营企业在市场进入上有很多限制。 2.市场监管力度不够。它使企业觉得有机可乘，为私营企业制假、贩假提供了温床。信誉好的企业得不到有效的保护，信用差的企业却能凭着价廉畅通无阻。久而久之，许多私营企业从维护自身利益的角度出发，就向着“低信誉、高收益”的方向发展。 3.社会环境的影响。社会舆论过多披露失信的私营企业，忽略了正面宣传，挫伤了私营企业树立诚信价值观的积极性。另外，私营企业之间也相互影响。一旦一家私营企业在经济交往中受骗，为了将损失降到最低，它又会用同样的伎俩去骗别的企业，使坑蒙拐骗形成恶性循环。 4.私营企业自身的原因，是其诚信缺失内在最根本的原因。从企业自身分析，原因也是多方面的。一是发展基础薄弱。私营企业多是白手起家，没有很殷实的家底，在激烈的竞争面前，为了维持生存、谋求发展，往往选择投机取巧；二是受利益的驱动。我国真正意义上的买方市场尚未形成，商品买卖过程中的主动权仍旧掌握在卖方手中，只要生产出来的产品有销货渠道，利益驱动下的制假贩假就不会停止；三是管理水平低。私营企业缺乏管理人才，很难获取及时准确的市场情报，果断的分析与决策更是难上加难，惟有靠不正当竞争等失信手段牟取利益；四是竞争实力弱。在资金、技术、设备、人才等各个方面，私营企业都无法与其他类型的大企业抗争，在这种状况下，靠假冒伪劣、投机取巧赚钱便自然而然地成了它们的首选；五是私营企业的自律性较差。私营企业普遍采用家族制，结构不合理，机制不健全，企业领导人的权利不受监督，惟利是图是其本性，为了牟利可以不择手段。 构建符合现代企业文化的私营企业诚信体系 诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业的信誉之源，立身之本，发展之基。要在私营企业中建立诚信体系，就必须认识到：诚信不仅表现为个别私营企业的行为，还应成为私营企业乃至企业整体的行为规范；诚信不仅表现为私营企业对内或对外的行为，还应成为内外统一的社会行为准则；诚信不仅表现为私营企业的行为现象，还应表现为企业稳定持久的行为理念，并符合现代社会文化发展的良好境界；诚信不仅表现为私营企业某一层面的特征，还应表现为涵盖企业各种行为的要素体系。所以说，私营企业的诚信体系建设是一个全方位、多层次的系统工程。 （一）构建私营企业诚信体系的目标通过诚信体系的构建，使诚实守信成为企业文化的核心内容，为私营企业的健康发展提供一个良好的环境，企业内部，领导关爱职工，人人敬业奉献；企业之间，坦诚相待，共谋发展。在整个私营企业界树立诚实守信的理念，并将诚信建设推向全社会，从而提高全社会的诚信水平。 （二）私营企业诚信体系的构成要素“诚信指的是眷恋和忠诚，它由三部分组成：目标和企业价值的识别；对企业的归属感；以及代表企业付出努力的意愿”，这是管理学家莫德雷归纳的构成诚信的要素。私营企业诚信体系的建设，也有其具体的内容和要素，其中有对企业宗旨和性质的概括，有对企业领导者的要求，有对员工的约束，更有企业要承担社会责任的规定。真正建立私营企业的诚信体系，需要政府和企业共同的努力。 （三）私营企业诚信体系构建的思路与模式 构建诚信体系不是一句简单的口号，而是包括在私营企业内部对员工负责，员工对企业负责，下级对上级负责，上级对下级负责，部门之间，同事之间相互负责以及在企业外部对客户、合作伙伴的承诺，进一步还需要政府提供一系列有利于私营企业发展的政策。把诚信贯彻到企业当中的上下左右每一个环节。 1.企业内部建立诚信 私营企业要想将诚信落到实处，首先要在组织内部培养诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工，培养忠诚，发挥文化的自我创新能力。 具体说来，要做到以下几方面。 第一，集中的结构和清晰的管理。私营企业要想不断向前发展，必须建立权责明确的管理结构。另外，私营企业的组织结构应该向扁平化发展，减少中间层，消除地位级差，实现所有成员的平等。 第二，领导者以身作则。在私营企业中，领导干部以身作则是取信职工的最好方法。领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，使企业的诚信理念不走样地传递给职工。所以，以身作则是打造诚信的捷径。 第三，重视集体行为。企业是一个整体，要想把蛋糕做大，需要集体的努力。首先，厂长要有民主意识，调动广大员工的积极性，集思广益，为企业创造财富。企业内部的各个职能部门也应该目标一致，相互协调，加强沟通，消除部门间的敌意，鼓励正当的竞争，加快决策进程，改善合作成果。 第四，实现对员工的承诺。在现代企业中，已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。企业运营需要人，产品研发需要人，企业管理也需要人。领导层要做到忠于员工，认真履行对员工的承诺。只有企业领导与广大员工共同努力，才能在市场竞争中实现共赢。 第五，培养员工的忠诚。要培养私营企业的诚信，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚，要从源头抓起。招募新员工时，加大道德方面的测试力度，选用德才兼备的人；新员工培训时，加强诚信教育；业绩评估时，考核员工绩效的同时，也要参照他们的道德表现，全方位评判。有了这样的用人——培训——考核的标准，才能在企业内部建立一支有责任感的团队，把企业带到更高的发展层次。 2.建立客户诚信 在私营企业的诚信体系建设过程中，客户诚信建设是重中之重，私营企业的成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往过程中，私营企业始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品，最优的服务，最合适的价格，最满意的表现视为企业的第一要务。产品诚信是首要的。客户最看中的就是产品质量，在完善的市场经济条件下，产品质量高的企业自然能在竞争的优胜劣汰中脱颖而出。在实际工作中，私营企业应严格各项规章制度和操作工艺，不满足已有成绩，不断追求卓越，永远使质量处于不断提高的动态之中。其次是服务诚信。所谓服务诚信就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动，提升服务水平和服务质量，提高客户的忠诚度。再次是销售诚信。销售活动中也处处体现着诚信的重要性，只有销售业绩上去了，企业的利润才有望增大。如何提升销售业绩？靠的是过硬的产品、真实的信息以及有效的促销手段。竞争诚信也至关重要。无论是同行业企业之间还是买卖方之间，都存在着一定的竞争关系。私营企业要想从竞争中脱颖而出，就必须树立竞争诚信的观念，靠公平竞争招揽客户，在同行业中处于不败之地。 总之，私营企业应从建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信等几个方面一齐努力，把诚信对待客户作为一项不变的企业文化，增强全体职工的认同感，指引企业不断前进。 3.以诚信结盟 私营企业的发展壮大，不仅需要自身的努力，更要在经济全球化的大背景下，建立私营企业间的合作关系，以诚信实现联盟。无论强强联合，还是强弱联合，甚至弱弱联合，都在于实现资本与资源的有效动员和有效利用，以求达到规模效益，发挥1加1大于2的效果，使私营企业在商战中大显身手。联盟可采用不同的形式，目前国内私营企业中最常见的形式是直接合作。私营企业受资金、规模所限，不可能面面俱到，单靠一个企业的实力往往难以满足客户的要求，所以要寻求另一家企业结成联盟进行合作。但企业都不愿放弃自主权，权衡之下，往往采取直接合作的方式结盟。当然，合作并不意味着风平浪静，不能要求双方在所有问题上都迅速达成一致。但是，在诚信的关系中，遇到矛盾时两个企业会主动寻求共识，达成建设性的解决方案。（来源：中华工商时报） |
